购买介绍

Q我购买了商品后,对方商家一直不发货,我要怎么办?
A一淘作为购物搜索平台展现商家信息,但具体交易及发货都还是在商家平台上完成。如果您在下单付款完成后,一直未收到商家发货或相关联系,建议您先尝试主动联系商家。(在商家网站上一般可找到联系方式)。

订单说明

Q为什么我购买商品以后,在一淘没有我的订单显示?
A一淘订单暂时只有在支持支付宝跳转的B2C网站和淘宝、天猫商家,使用支付宝付款后,即通过支付宝交易的订单,在一淘才会有订单显示。
Q为什么在一淘订单里没有商品的详细信息?
A用户购买商品的信息已在B2C商家的订单中详细记录,而一淘的订单是对购买行为的记录,便于用户通过一淘订单快速的找到自己在B2C商家的订单信息。

如何买

Q什么是“一淘买就送”(一淘返利),使用“一淘买就送”有什么好处?
A“一淘买就送”是一淘为消费者提供的购物返利服务,消费者可以以更为实惠的价格购买商品,为消费者带来更好的购物体验!
Q如何才能获得买就送?
A在一淘搜索商品后,当看到商品下方的优惠信息中包含买就送,用淘宝或支付宝账号登录,点击该商品链接前往购买,完成交易,就能获得买就送。

如何查

Q如何查找“买就送”订单?
A在一淘页面右上角点击“我的一淘”,选择“买就送订单”即可查看自己的买就送订单信息。(见下图)
Q如何快速获知“买就送”订单信息?
A您可以在“我的买就送”绑定手机,一淘系统会将“买就送”信息及时以短信的形式通知您。(见下图)
Q买就送(返利)订单丢失怎么办?
A首先请您确认是在登陆状态,并且通过“买就送”标志下的浮层进入购买,如果直接点击商品是无法获得返利的。如果确认操作正确,请您在一淘返利官方吧(点击进入)跟帖留言,我们会给您处理。

如何送

Q“买就送”是以什么形式发放给用户?如何使用?
A一淘“买就送”会以集分宝的形式自动返还至你的支付宝账号,你可以在任何支持支付宝购物的网站折抵现金消费。
Q购买后要多久才能获得“买就送”?
A你购物并付款后,订单生效了买就送才能到你账上。因为网站不同,结算周期也有不同。
淘宝网和天猫商城订单:
买就送金额小于30元(包含30元)的订单,将在确认收货后7天左右获得买就送;
买就送金额大于30元的订单,将在确认收货后15个工作日之内获得买就送;
B2C网站订单:
将在确认收货后4-8周获得买就送,如遇节假日可能会更久。
Q为什么我的“买就送”订单上显示8周后到账,但是已经两个月了还没有到账?
A“买就送”订单中显示的是“买就送”到账的平均时间,由于各网站的结算周期不同,“买就送”到账的周期会有相应的变化。买就送到账时间一般为2-3个月,请您耐心等待,“买就送”订单中显示的金额会如数的返回到您的支付宝账户。
Q买就送(返利)订单丢失怎么办?
A首先请确保你是在登录状态下通过一淘买就送购物的。因为系统原因,有时候你的订单可能会丢失,请前往贴吧(点击进入)跟帖留言,我们的工作人员会尽快给您回复。
Q使用优惠券等其他优惠方式后,是否还有“买就送”(返利)?
A如果购买过程中,使用了优惠券等商家促销手段,部分商家采用扣除优惠券抵用部分,以实际付款金额来返利,部分网站返利金额降幅较大,例如乐淘网,使用优惠券以后返利比例会从10%降到3.5%,趣玩网1号店使用优惠券以后将会无返点。
Q如果我想在当当网购买多款商品,分开下单才可以获得一淘买就送吗?可以添加到购物车后一次下单付款吗?
A是可以的。但是需要注意,每一款商品都需要通过一淘的“买就送”商品链接进入后添加至购物车,如果直接在B2C网站将其他商品添加至购物车是无法获得返利的。
Q我可以在付款前确认自己是否能获得返利吗?并且可以知道具体的返利金额吗?
A是可以的。
您可通过一淘商品购买入口查看返利金额。但该金额仅供参考,您最终可获得的金额以到终到账的集分宝金额为准。如您被系统判定为不诚信买家,您将无法获得返利。不诚信买家示例:1)被商家等第三方投诉;2)先前通过一淘返利购买商品,您在获得返利后产生退换货行为,给一淘或商家造成损失的; 3)短时间拍下多笔,或返利金额特别高等被系统判断为高危的。
Q退货、退款后还有返利吗?
A订单发生退货、退款、售后维权等情形致订单最终未全额成交的,部分退款订单按照买家实际支付金额进行返利,全额退款的买家无返利。如一淘已按买家原付款金额全额支付返利的,买家应及时退还多收返利。
Q什么是欠款用户,欠款用户有什么影响?
A用户订单获得返利后,该订单后期发生退换货、退款、维权等情况,该订单所获得的返利需要被收回。收回时,普通用户会扣集分宝余额;开通极速达或快速达的用户,遵循先扣集分宝余额,集分宝余额不足的扣除支付宝余额的原则。如一定时间内通过前述方式仍未收回返利的,即成为欠款用户。
欠款用户的影响:
1、如欠款金额相对少,则您下单的返利到账时间将延迟至订单确认收货次月的21日发放。
2、如欠款金额相对多,一淘将向您发送欠款通知。请您在一淘发送欠款通知之日起7个工作日内还清欠款。否则,一淘将中止向您提供返利服务,即:
1)您未及时还清欠款的,您已经或将来通过一淘购物的,将不再获得返利;2)您还清欠款后,一淘将重新向您提供返利服务;3)在您中止使用返利服务期间,一淘无需向您支付返利。
3、如欠款金额特别多,一淘将在通知您的同时直接中止向您提供返利服务。即: 1)自一淘发送通知同时,您已经或将来通过一淘购物的,将不再获得返利;2)您还清欠款后,一淘将重新向您提供返利服务;3)在您中止使用返利服务期间,一淘无需向您支付返利。
Q如何还款?
A1、开通极速达或快速达的用户,确保绑定的支付宝账户中有足够的余额或集分宝,系统会在一周内再次扣除您账户中的集分宝。遵循先扣集分宝,后扣支付宝余额的原则。扣除成功后,会恢复您的返利服务。
2、普通客户及被中止使用返利服务会员,可以联系“一淘智能客服”

关于集分宝

Q什么是集分宝?
A集分宝是由支付宝提供的积分服务,具有现金价值,可以当钱用,100个集分宝抵扣1元钱。
Q集分宝可以做什么?
A集分宝可在淘宝网、淘宝商城、良无限等网站购物,支持缴水电煤、还信用卡,有 的地方就能使用集分宝。
Q支付宝集分宝的有效期是多长?
A支付宝集分宝有效期≤3年
举例,小王在2010年10月1日获得了1000两集分宝,那么有效期是到2012年12月31日。 集分宝发放起至发放的第三年年底(以公历年的12月31号为准)为有效期。
Q支付宝集分宝能做什么?
A集分宝支付:在使用支付宝收银台付款时,可使用集分宝抵扣相应比例的现金。

优惠券

Q什么是一淘优惠券?
A一淘优惠券(quan.etao.com)是淘宝网旗下一淘网为消费者提供的网购省钱服务,覆盖B2C商家和淘宝商家的优惠券,通过一淘优惠券能使您的每笔消费一省再省。
Q一淘优惠券有什么好处?
A1、物价飞涨,省钱至上;
2、免费领取,流程顺畅;
3、直联商家,方便购物;
网购前一定要来一淘优惠券领券哦!
Q哪里可领取一淘优惠券?
A1、直接输入一淘优惠券的链接:quan.etao.com
2、一淘网首页“优惠券”Tab

3、商品搜索结果页http://s.etao.com/search?q=%D3%F0%C8%DE%B7%FE

4、商品比较页
http://s.etao.com/search?epid=2653172&v=product&p=detail&stats_show=biz:3_2

Q如何领取优惠券?
A1、淘宝或支付宝账号登录一淘网后,进入一淘优惠券

2、您可以在搜索框输入商家名称,也可以通过各类目及相应的商家来筛选想找的优惠券,
例如搜索“1号店”:

3、选择您想要领取的优惠券,点击进入详情页。输入验证码,点击[立即领取]
Q如何查看优惠券?
A领取优惠券后,点击[查看我的优惠券];或鼠标移至页面右上角[我的一淘],点击[我的优惠券]。

Q领取优惠券以后,我该如何使用?
A请您仔细阅读您领取的优惠券下方的备注说明,不同商家的优惠券使用略有不同。

一淘团购

Q为什么我的商品一直都没有发货啊?
A由于团购比较特殊,部分商家会在本期团购结束后统一发货,可能存在发货等待时间较长的情况,详细信息请您登陆购买商家网站查询或者拨打商家客服咨询即可。

一淘专享

Q是否只有通过一淘专享页面进入购买,才能获得一淘专享价?
A暂时只要是参加一淘专享的商品,通过任何途径进入购买都是可以获得一淘专享价,该问题技术人员已在完善中。